Обращения граждан
Порядок представления, рассмотрения и ответ на предложения, заявления или жалобы регламентируются законом Украины «Об обращениях граждан».
Согласно украинскому законодательству, потребители услуг имеют право написать обращение, жалобу или подать запрос для получения интересующей их. Форма, порядок и сроки рассмотрения обращений регулируют Законы Украины "Об обращениях граждан", "О доступе к публичной информации" и "О защите прав потребителей".
Формы обращений.
Порядок представления, рассмотрения и ответ на предложения, заявления или жалобы (далее обращения) регламентируются Законом Украины «Об обращениях граждан.
Обращение может быть:
- устным (изложенным Вами на личном приеме). Чтобы узнать график приема лиц руководящего состава, просмотрите публикацию ниже. Прием граждан проводится в порядке живой очереди.
- письменным (посланным по почте или переданным лично в приемную или через уполномоченное лицо, имеющее при себе подтверждающие документы).
Требования к обращениям
- В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства заявителя, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Анонимные письма, в соответствии с Законом Украины «Об обращениях граждан», не рассматриваются.
- Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты.
Обращение, оформленное без соблюдения этих требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями не позднее чем через 10 дней со дня его поступления.
Сроки рассмотрения обращений
- Обращение рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня их поступления.
- Обращения, не требующие дополнительного изучения, - от 1 до 15 дней со дня их получения.
- Если в месячный срок решить затронутые в обращении вопросы невозможно, руководителем устанавливается срок, необходимый для его рассмотрения. О чем сообщается лицу, подавшему обращение. При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать 45 дней.
- По обоснованному письменному требованию гражданина срок рассмотрения может быть сокращен от установленного законодательством срока.
- Обращение Героев Советского Союза, Героев Социалистического Труда, инвалидов Великой Отечественной войны рассматриваются в первую очередь.